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學(xué)科點(diǎn)簡(jiǎn)介：現(xiàn)代服務(wù)管理碩士點(diǎn)是廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)省級(jí)優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)學(xué)科——工商管理一級(jí)學(xué)科于2020年新增的二級(jí)學(xué)科點(diǎn)，以廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)院士專家工作站、行為與品牌應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室為平臺(tái)，由嶺南旅游研究院牽頭協(xié)同校內(nèi)有關(guān)單位主導(dǎo)建設(shè)。本學(xué)科點(diǎn)的特色為：跨界融合，包括以經(jīng)管為基礎(chǔ)的學(xué)科跨界融合創(chuàng)新、導(dǎo)師跨界協(xié)同合作，其中既有從事經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等社會(huì)科學(xué)研究的教授、海歸博士，也有從事計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)科學(xué)、人工智能等理工科研究的教授、海歸博士。本學(xué)科建設(shè)目標(biāo)是：積極探索人機(jī)協(xié)同格局下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理論體系建構(gòu)、研究方法創(chuàng)新和服務(wù)管理實(shí)踐。

 

培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)以國(guó)家建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系人才需求為導(dǎo)向，在學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等社會(huì)科學(xué)理論與方法的基礎(chǔ)上，扎實(shí)掌握服務(wù)管理學(xué)科基礎(chǔ)理論與方法，并創(chuàng)造性應(yīng)用于服務(wù)管理實(shí)踐，尤其是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的服務(wù)管理方面，培養(yǎng)德、智、體、能、情全面發(fā)展，善于理論聯(lián)系實(shí)際，解決服務(wù)管理或跨界管理實(shí)踐中的難點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，具備人際交流、信息獲取、獨(dú)立研究和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有國(guó)際視野的現(xiàn)代服務(wù)管理高級(jí)人才，重點(diǎn)服務(wù)粵港澳大灣區(qū)和廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。

 

主要課程：（1）理論類。中級(jí)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)理論、現(xiàn)代服務(wù)管理理論、文旅融合創(chuàng)新研究，休閑消費(fèi)行為研究、人工智能（AI）概論；（2）方法類。管理科學(xué)研究方法、跨界創(chuàng)新原理與方法、文化創(chuàng)意與品牌管理、新媒體營(yíng)銷策劃、人機(jī)協(xié)同服務(wù)管理、數(shù)字信息服務(wù)管理；（3）應(yīng)用類。灣區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究專題、人工智能服務(wù)應(yīng)用案例專題、文旅大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用專題、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究專題等系列課程。

 

就業(yè)方向: 政府部門、教學(xué)科研單位、大中型企業(yè)、高新區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，或進(jìn)一步攻讀相關(guān)學(xué)科的博士研究生。

 

自命題考試題型及相應(yīng)分值：

 

《管理學(xué)原理》

 

（1）問(wèn)題論述（3題，每題20分，共60分）

 

（2）觀點(diǎn)辨析（1題，共30分）

 

（3）案例分析（2題，每題30分，共60分）

 

《現(xiàn)代服務(wù)管理》

 

（1）問(wèn)題論述（2題，每題25分，共50分）

 

（2）案例分析（2題，每題25分，共50分）

 

考試大綱

 

《管理學(xué)原理》

 

《管理學(xué)原理》考試大綱概述：

 

內(nèi)容主要包括管理的基本理論、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。考察學(xué)生對(duì)管理基本概念、基本原理、理論框架、管理理論發(fā)展和發(fā)展趨勢(shì)的掌握程度；注重考察學(xué)生對(duì)管理基本原理、重要管理理論的分析和運(yùn)用能力；考察學(xué)生綜合運(yùn)用管理理論分析、思考和解決當(dāng)前管理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的能力。

 

一、緒論

 

（一）管理與組織導(dǎo)論

 

（二）管理的歷史與發(fā)展趨勢(shì)

 

二、定義管理者的領(lǐng)地

 

（一）組織文化與環(huán)境：約束力量

 

（二）全球環(huán)境中的管理

 

（三）社會(huì)責(zé)任與管理道德

 

三、計(jì)劃

 

（一）制定決策：管理者工作的本質(zhì)

 

（二）計(jì)劃的基礎(chǔ)

 

（三）戰(zhàn)略管理

 

（四）計(jì)劃工作的工具和技術(shù)

 

四、組織

 

（一）組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)

 

（二）管理溝通與信息技術(shù)

 

（三）人力資源管理

 

（四）變革與創(chuàng)新管理

 

五、領(lǐng)導(dǎo)

 

（一）行為的基礎(chǔ)

 

（二）理解群體與團(tuán)隊(duì)

 

（三）激勵(lì)員工

 

（四） 領(lǐng)導(dǎo)

 

六、控制

 

（一）控制的基礎(chǔ)

 

（二）運(yùn)營(yíng)及價(jià)值鏈管理

 

《現(xiàn)代服務(wù)管理理論》

 

《現(xiàn)代服務(wù)管理》考試大綱概述：

 

主要考察學(xué)生對(duì)現(xiàn)代服務(wù)管理相關(guān)基本概念、基本理論的掌握程度，其中主要包括服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)技術(shù)等方面內(nèi)容，重點(diǎn)考察學(xué)生對(duì)基本概念、基本理論的理解水平，以及運(yùn)用相關(guān)理論解決現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)問(wèn)題的分析能力、綜合能力。

 

一、服務(wù)產(chǎn)品

 

1、服務(wù)包

 

2、服務(wù)場(chǎng)景

 

3、服務(wù)接觸

 

4、服務(wù)質(zhì)量

 

5、服務(wù)補(bǔ)救

 

二、服務(wù)價(jià)值

 

1、顧客價(jià)值

 

2、體驗(yàn)價(jià)值

 

3、價(jià)值共創(chuàng)

 

4、服務(wù)價(jià)值鏈

 

三、服務(wù)企業(yè)

 

1、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)流程

 

2、服務(wù)供應(yīng)鏈、服務(wù)利潤(rùn)鏈

 

3、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、定制服務(wù)

 

四、服務(wù)運(yùn)營(yíng)

 

1、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

 

2、服務(wù)供需匹配

 

3、服務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)

 

4、服務(wù)品牌

 

5、連鎖經(jīng)營(yíng)

 

6、收益管理（Revenue Management 或 Yield Management）

 

五、服務(wù)產(chǎn)業(yè)

 

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

 

2、服務(wù)業(yè)集聚

 

六、服務(wù)技術(shù)

 

1、數(shù)字化信息服務(wù)

 

2、人機(jī)協(xié)同智能服務(wù)